Get Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: PDF

By Verena Koch

ISBN-10: 3834924210

ISBN-13: 9783834924216

Verena Koch untersucht den technischen carrier im Maschinenbau unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt.

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Die Absatzunterstützungsfunktion wird als ursprüngliches Motiv genannt, produktbegleitende Dienstleistungen anzubieten. B. Garantieleistungen, soll der Verkauf des Sachgutes erhöht werden (Homburg & Garbe 1996a, S. 259; Kalmbach et al. 2003, S. ). Dies ist eng verwoben mit der Funktion, sich von Wettbewerbern zu differenzieren. In gesättigten Märkten mit starker Konkurrenz können standardisierte Sachgüter durch das Angebot von produktbegleitenden Dienstleistungen differenziert werden. So kann sich der Anbieter durch das Angebot maßgeschneiderter Kundenlösungen erfolgreich von seinen Wettbewerbern abheben (Engelhardt & Paul 1998, S.

Während die Umfragen widersprüchliche Ergebnisse bezüglich des Angebots von produktbegleitenden Dienstleistungen bei kleinen Unternehmen (< 200 Mitarbeiter) erzielen, bestätigen die Umfragen des Fraunhofer ISI und des VDMA, dass große Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) ein breiteres Spektrum an produktbegleitenden Dienstleistungen anbieten (vgl. 2). 2 Anforderungen bei produktbegleitenden Dienstleistungen Die wachsende Anzahl produktbegleitender Dienstleistungen bringt neue Herausforderungen für Sachguthersteller mit sich.

Im Maschinenbau ist diese Tendenz jedoch nur geringfügig zu beobachten. , S. 11). , S. 7). Doch mit zunehmendem Umsatz an produktbegleitenden Dienstleistungen werden eigenständige Abteilungen oder Schwester- und Tochterfirmen beauftragt, diese zu leisten. Bei einem Umsatzanteil unter 5 % werden 62,2 % der Dienstleistungen von unterschiedlichen Abteilungen erbracht und 29,6 % durch eigenständige Dienstleistungsabteilungen sowie 2,2 % durch Tochter- und Schwesterfirmen. Bei einem Umsatzanteil von über 10 % werden schon 52,6 % der produktbegleitenden Dienstleistungen durch eigenständige Dienstleistungsabteilungen erbracht, 32,9 % durch unterschiedliche Abteilungen und 6,7 % von Tochter- und Schwesterunternehmen (Rainfurth 2003, S.

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Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau by Verena Koch


by Ronald
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